近日，新晃侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合縣公安、殘聯(lián)等部門，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展上門服務(wù)，為10多名身患?xì)埣不虼蟛?、行動不便的群眾辦理身份證。
為破解特殊群體“辦事難、多跑腿”問題，新晃政務(wù)服務(wù)中心從“群眾跑”轉(zhuǎn)向“服務(wù)跑”，構(gòu)建“線上+線下、上門+幫辦”多元服務(wù)體系。線上開通“特殊群體綠色通道”，安排專人通過電話、視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，幫不會用智能設(shè)備的老人完成社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)；線下組建“流動服務(wù)隊(duì)”，攜帶便攜式辦理設(shè)備，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村為行動不便者提供證照辦理、業(yè)務(wù)咨詢等上門服務(wù)。家住新晃禾灘鎮(zhèn)禾灘村馬路組的89歲老人吳冬花，因癱瘓?jiān)诖惨恢蔽茨苻k理身份證，家人聯(lián)系縣政務(wù)中心后，工作人員迅速響應(yīng)，帶著設(shè)備上門服務(wù)。在辦理過程中，工作人員耐心細(xì)致，多次調(diào)整角度，最終成功采集到合格的身份信息。老人的孫女激動地說：“這樣的服務(wù)太貼心了，解決了我們的大難題，真的非常感謝！”
新晃政務(wù)服務(wù)中心還積極推廣“掌上辦”，群眾只需在手機(jī)上下載“湘易辦”APP，即可足不出戶辦理諸多政務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。目前，“湘易辦”新晃旗艦店已上線“上門辦、幫辦導(dǎo)辦、景區(qū)預(yù)約、志愿活動、預(yù)約取號”等5個政務(wù)服務(wù)高頻場景應(yīng)用。
相關(guān)工作人員介紹，下一步，新晃將持續(xù)優(yōu)化多元服務(wù)舉措，完善需求摸排機(jī)制，讓特殊群體在政務(wù)服務(wù)中少跑腿、不跑腿，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。
（通訊員 張建文 廖清香 姚敦延）
